『リネレボ』不具合発生に伴うロールバックによって消えた課金アイテムの返金を請求したユーザーのアカウントがBANされ炎上

2019年12月23日にネットマーブルが運営するモバイルMMORPG『リネレボ』は不具合発生により特定コンテンツのみロールバック（データ巻き戻し）を実施した。

このロールバックによって特定コンテンツの進行度が課金アイテムの購入で進めた分も含めてリセットされてしまい、被害を受けた一部ユーザーらがApple/Googleの両ストア経由で返金要請を行った。

しかしとあるユーザーがGooglePlay経由で不具合で消えてしまった課金アイテムの返金を要求したところアカウント停止処分を食らってしまったそうだ。

以下、本人のツイート

エリクサーのバグでGoogleに返金申請して審査通ったけどアカウント停止w
エリクサー継承の為に買った赤ダイヤでその赤ダイヤも無くなったから返金申請したけどこういう事するかー#ネットマーブル #リネレボ #エリクサー継承バグ pic.twitter.com/OzjcMLlHA8
— れいんたん店長@イアナ鯖 (@RaiKreuz) December 26, 2019

返金申請はBANの可能性があるが…

なお多くのゲームタイトルではストアからの返金申請を実行した時点でゲームアカウントが利用停止になる仕様になっているため、このアカウント停止（BAN）はそれに該当した可能性が高い。

しかしながら『リネレボ』運営側からはロールバックによる課金アイテムの消失について12/27時点でも具体的な「課金アイテムの補償・補填の案」を出しておらず、ユーザー側が返金申請をするのも無理はないだろう。

ロールバック後の対応のずさんさに多くの批判が出ているが、はたしてユーザー達の声は運営に届くのだろうか…

以下、プレイヤーの反応

それ、私もやられました、、、
二年くらい前に(笑)

運営での不具合での返金請求Googleに10件通りました。

そのGoogleIDでログインしようとすると、ウォンでの支払い画面に飛ばされ…

泣く泣く新しいアカウント作り現在に至ります…

ちなみに今はiosでやってます(笑)
— くむ子ママ♥️イアナ(アイメル鯖)motogp命！ (@kumukumu99) December 26, 2019